SEO售后工作中，邮件跟客户沟通时需要注意什么？

在SEO售后工作中，除了电话和QQ联系客户之外，最重要的沟通方式就是邮件沟通，重要事项或者方案、问题的解决措施等都需要用邮件跟客户确认，这样才有保障。因为电话和QQ上的沟通记录都不足以成为凭证。那么在用邮件跟客户沟通相关事宜时，需要注意什么呢？

1.跟客户邮件沟通时，用语要简洁明了。

在邮件沟通中，不宜用大段很长很长的文字来进行沟通，让对方一下子不能明白主题，从而没有耐心继续进行沟通。必须简明扼要一针见血的说到重点，比如说出现问题的解决措施方案中简明说明原因，突出解决措施，让客户明白我们确实在尽力实实在在地帮对方解决问题，而不能一味地说明原因，让客户感觉我们在找理由推卸责任却不实际解决问题，这样肯定是不行的。

2.跟客户邮件沟通时，言语要含蓄礼貌。

在邮件沟通中，用语一定要含蓄婉约、客气礼貌，虽说要简介明了，但是言语还是要含蓄，婉转地说明我方的想法和解决措施，而且一定要注意用词妥当，尽量不要出现“一定”、“必须”等这种预期比较强硬比较肯定的词汇，尤其是谈时间期限或者项目进度目标的时候，尽量用“尽量”“可以”“可能”等这样弹性、空间都比较大的词汇，如有话语说死了，毫无退路，后面的沟通和合作，我方就会很被动。

3.跟客户邮件沟通时，最好事先准备好常用的邮件模版。

做售后工作时，跟客户的邮件沟通量其实还比较大，如果每封邮件都要每次进行编辑的话，太浪费时间，工作效率无法提高。因此建议将日常沟通中常用的邮件做出模版放在那里，这样每次发邮件时，只需要将模版稍作修改就可使用，节省时间，工作效率提高，而且也为自己的工作积累了些经验资源。

4.跟客户邮件沟通时，一定要及时收发邮件，不能拖延。

跟客户邮件沟通时，我们要注意收发邮件一定要及时，不能让客户等。否则客户会不耐心，也会认为我们没有诚意，从而对我们的信任度会降低。