与客户电话沟通前需要准备什么？

电话沟通前的准备
跟客户电话沟通，不同面对面沟通给人全面的真实的感觉。因此跟客户电话沟通的结果往往跟前期准备和铺垫有很大的关系。如果准备工作做的不够充分，及时自己有很强的沟通能力也能打达到预期的最佳效果。跟客户电话沟通前的准备工作包括以下几方面：
1.明确给客户打电话的目的
一定要清楚自己打电话给客户的目的。你的目的是想成功地与客户维护长久的合作关系，并相互配合解决现有的问题和困难。一定要明确。这样才有利于实现打电话的目的。
2.明确打电话的目标
目标是什么呢？目标是电话结束以后的效果。目的和目标是有关联的，一定要清楚打电话的目的和目标，这是两个重要的方面。
3.为了达到目标所必须提问的问题
为了达到目标，需要得到哪些信息、提问哪些问题，这些在打电话之前必须要明确。电话沟通开始时就是为了获得更多的信息和了解客户的态度和需求，如果不提出问题，显然是无法得到客户的信息和需求的。所以电话沟通中提问的技巧非常重要，应把需要提问的问题在打电话前就写在纸上。
4.设想客户可能会提到的问题并做好准备
你打电话过去时，客户也会向你提问一些问题。如果客户向你提问的问题你不是很清楚，你要花时间找一些资料，客户很可能怕耽误他的时间而把电话给挂掉，这也不利于信任关系的建立。所以你要明确客户可能提问一些什么问题，而且应该事先就知道怎么去回答。
5.设想电话中可能出现的事情并做好准备
跟客户电话沟通时，可能出现这样那样的状况，比如说客户对我们的服务效果不满意，坚决要退款或者无理取闹，乱骂一通。作为售后人员跟客户在电话沟通是一定要清楚在电话沟通中随时可能出现什么情况，对于不同的情况准备相应的应对措施。
6.所需资料的准备
如果给客户的某些回应需要查阅资料，你不可能有太多的时间。你要注意，千万不能让客户在电话那边等的时间太长，所以资料一定要放在手边，以便需要查阅时立刻就能取出。而且手边所准备的各种资料自然是尽可能地越全面越好。
7.态度上也要做好准备
态度一定要积极。态度准备上很重要，一定要努力地培养自己养成与客户通电话时常常恰到好处地适时发出友善的微笑声。要有比较强的耐心和细致，尽量给客户满意的回答。