企业微博如何处理危机公关

一旦发生危机公关，及时处理是很必须的，无论什么危机公关，总体的处理思路大致相同，一般可以分为两步骤：

一、及时联系微博用户，首先进行道歉

首先通过私信的方式联系微博用户，假如可以通过单纯的道歉来解决的危机公关，也可以采用留言的方式，一方面可以体现企业微博积极正面的应对问题，有良好的态度来解决问题，另一方面，微博用户也会在个人的公共面进行更为积极的回应，减少无理取闹的几率。但对于有些未经证实，或者无法单纯通过留言来处理的危机公关，则需要通过私信，进一步的了解情况，线上无法处理的则需获取微博用户的联系方式，进行线下处理。

二、进行线下沟通处理

下线处理则一般通过电话沟通，或者当面道歉的方式。

通过企业微博的危机公关，整个事件若能处理得到，粉丝能删除微博是最好的结果，若无法删除微博，通过一系列的处理，起码能遏制事态的进一步发展，也能增加企业微博在微博用户心中的可信度，进一步降低危机公关的发生概率。